Nous savons que votre commande est importante pour vous, c'est pourquoi nous nous efforçons d'exécuter les commandes le plus rapidement possible avec le plus de soin.
Il n'est pas possible d'annuler une commande. Si votre commande est déjà entrée dans le processus de traitement il sera alors impossible de l'annuler, il faudra donc attendre la livraison.
Ensuite nous vous invitons à retourner vos articles conformément à notre politique de retour et remboursement une fois que votre commande vous a été livrée. Pour les commandes sur-mesure aucun remboursement n'est possible, vous validez en amont le bouquet. Si cependant le bouquet arriverait abimé, nous pouvons vous remboursez après le retour à vos frais du bouquet.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles pour un remboursement, veuillez retourner vos articles à notre atelier conformément à la politique de retour suivante :
Vous serez rembourser par virement dans les 72h après réception du colis ou par un bon carte-cadeau si vous le souhaitez.
Notes supplémentaires : Votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'affranchissement et expédier votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement pour vos retours. Une fois que votre retour est entièrement traité, nous vous rembourserons dans les 72 heures via virement bancaire.
Ceci peut arriver si :
Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ou moins les frais de retours (17% du montant total de la commande). Si nous le pouvons nous vous remplaçons ou nous vous réexpédions dans ces cas. Utilisez plutôt la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. N'oubliez pas que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande car nous avons des stocks très petits.
Remarques : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis soit bien livré, assurez-vous que votre adresse soit correctement indiquée et qu'elle contient tous les renseignements pertinents. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur le trajet (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.
Fleurs de Sèvres - déco naturelle se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours des clients à tout moment en raison de :
Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou, activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
De même, nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client ou entité, en raison d'actions similaires comme indiqué ci-dessus.
Parce que nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez le style/la taille que vous souhaitez lorsque vos articles retournés retourneront au centre de distribution, nous ne pouvons pas les échanger. Nous vous invitons plutôt à retourner vos articles conformément à notre politique de retour facile et à les échanger selon la taille ou le style désiré une fois votre remboursement ou votre carte-cadeau émis.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et l'envoyer par what'apps à notre service à la clientèle au 06 14 61 92 24 avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous communiquerons avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.
A la réception de votre commande, veuillez vérifier minutieusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un message par what'app au 06 14 61 92 24 dans les 2 jours suivant la livraison. Inclure une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour assurer une résolution rapide.
Il est impératif de nous contacter au 06 14 61 92 24 avant tout retour. Veuillez noter que si vous n'indiquez pas le bon numéro de commande sur le formulaire de retour et/ou le(s) article(s) retourné(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour.
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